Als größter Energiedienstleister der Region Rhein-Main ist es unser Anspruch, Menschen mit zuverlässigen und passgenauen Energielösungen zu versorgen.
Ihre Aufgaben
Als Referent (m/w/d) Qualitäts- und Prozessmanagement im Kundenservice steht für Sie die stetige Optimierung aller relevanten Geschäftsprozesse im Vordergrund. Als Analyst und Umsetzer nehmen Sie dabei maßgeblich Einfluss auf den Kundenservice, indem Sie Optimierungspotentiale entlang der End-to-End-Prozesskette identifizieren, Handlungsempfehlungen ableiten und Maßnahmen eigenverantwortlich durchführen. Eigenverantwortlich initiieren Sie Veränderungsmaßnahmen in den Geschäftsprozessen und stellen somit durch Anwendung prozessualer Methoden eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse (KVP) entlang der End-to-End-Kette sicher. Eigenständig steigern Sie die Automatisierungs- und Digitalisierungsmöglichkeiten im Kundenservice mit besonderem Fokus auf das Endkundenerlebnis. Sie analysieren vorhandene Prozessstrukturen, um manuelle Arbeitsschritte in die Automatisierung zu überführen. Die Durchführung bereichsübergreifender klassischer und agiler Projekte / Programme, die eine Prozessrelevanz haben, runden Ihr Aufgabenprofil ab.
Ihre Qualifikationen
Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder energiewirtschaftliches Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung. Mehrjähriger relevante Berufserfahrung im Bereich des Prozessmanagements, idealerweise im Bereich Vertrieb oder Kundenservice. Einschlägige praktische Erfahrung im agilen Projekt- und Prozessmanagement. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zur Vermittlung von komplexen Inhalten und übergreifenden Sachverhalte an unterschiedliche Zielgruppen. Affinität zu digitalen Servicekanälen und Innovationen. Erfahrungen mit Automatisierungstools (z. B. RPA) oder Erfahrung bei der Umsetzung von Prozessdigitalisierungen.
Benefits
Sie erhalten einen attraktiven Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung nach TV-V sowie Weihnachtsgeld , Leistungsprämien und eine betriebliche Altersvorsorge . Neben der tarifvertraglichen 39-Stunden-Woche bieten wir Ihnen ein attraktives Gleitzeitmodell . Je nach Einsatzbereich können Sie auch in Teilzeit oder tageweise von Zuhause aus arbeiten - ideale Voraussetzungen für Ihre Balance von Arbeit und Freizeit . Sie profitieren von 3000kWh Energiedeputat im Jahr. Sie bekommen ein kostenloses Jobticket , für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus unserem Fuhrpark bereit. Ihre Gesundheit ist uns wichtig - nutzen Sie unser umfassendes Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement oder trainieren Sie zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio .
