Sachbearbeiter Kundenservice Energie (m/w/d)
Die Stadtwerke Bad Vilbel GmbH betreibt als kommunales Versorgungsunternehmen im Querverbund die Betriebszweige Gas-, Wasser-, Strom- und Wärmeversorgung sowie einen Verkehrsbetrieb. Daneben engagieren sich die Stadtwerke im Bereich der Immobilienwirtschaft und der erneuerbaren Energien.
Ihre Aufgaben
- Sie betreuen unsere Privatkunden (B2C), persönlich, schriftlich und telefonisch und bringen ein Gespür für die proaktive, vertriebliche Beratung und Betreuung unserer Kunden mit
- Sie bearbeiten Vorgänge und Prozesse wie EOG, Nutzerwechsel, Vertragsdatenmanagement mit hoher Genauigkeit
- Sie kümmern sich um Stammdatenclearing, Korrekturen und Datenpflege, und stellen damit die Qualität unserer Kundendaten und Prozesse sicher
- Sie tragen zur Kundenzufriedenheit und Servicequalität bei
- Sie sind Ansprechpartner für kritische Kundenanliegen und finden in enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachabteilungen professionelle und nachhaltige Lösungen
- Sie nutzen digitale Tools (CRM/ERP) effizient und wirken aktiv an der Optimierung unserer Prozesse sowie an Projekten zur Standardisierung und Automatisierung mit
- Als Schnittstelle zwischen Kundenservice, Vertrieb, Forderungsmanagement und Abrechnung sorgen Sie dafür, dass Prozesse reibungslos ineinandergreifen und Informationen effizient fließen
Ihre Qualifikationen
- Sie können eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung nachweisen
- Idealerweise verfügen Sie über einen energiewirtschaftlichen Background und haben bereits Berufserfahrung in der Energiewirtschaft gesammelt
- In MS-Office-Programmen, CRM und ERP-Systemen (z. B. Schleupen, Wilken-Neutrasoft, SAP, Cursor CRM EVI) finden Sie sich gut zurecht und haben vertiefte Kenntnisse
- Sie sind kundenorientiert, kommunikativ, ein echter Teamplayer und »leben Kundenservice«
- Durch Ihre Hands-on-Mentalität möchten Sie die bestehenden Geschäftsprozesse stets weiterentwickeln und optimieren
Benefits
- Wir bieten Ihnen eine leistungsgerechte Bezahlung im Rahmen des Tarifvertrages Versorgungsbetriebe (TV-V) inkl. Jahressonderzahlung & attraktiver Altersvorsorge
- Sie erhalten ein Jobticket für das gesamte RMV-Gebiet
- Unsere flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens sorgen für eine gute Balance zwischen Freizeit und Arbeit
- Freuen Sie sich auf ein familiäres Betriebsklima und ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien sowie kurzen Entscheidungswegen